Surabaya yang ramai, semakin ramai minggu-minggu
ini berkat diadakannya GAIKINDO Indonesia International Auto Show atau
disingkat GIIAS Surabaya Auto Show 2017 yang berlangsung selama 5 hari penuh,
dimulai pada tanggal 20 sampai dengan tanggal 24 September 2017. Banyak sekali
brand ternama yang berlomba-lomba untuk menggaet hati konsumen dengan
memamerkan keunggulan teknologi terbaru mereka.
Contohnya saja dalam ruangan
Convention Expedition, Grand City Surabaya, kurang lebih ada 12 brand ternama
yang mempromosikan diri, diantaranya adalah BMW, Daihatsu, Honda, Lexus, Mazda,
Mecredes-Benz, Mitsubishi Motors, Renault, Suzuki, Toyota, Wuling, KIA, serta
Brand Commercial Vehicle, yaitu Mitsubishi Fuso.
Selain itu, salah satu BUMN
kesayangan masyarakat Indonesia yakni Pertamina pun membuka booth di sini.
Bahkan ada terobosan baru yang mereka kenalkan dalam event akbar yang satu ini,
yakni pengenalan SPBU Pasti Prima yang menjadi salah satu bukti komitmen
Pertamina dalam memberikan layanan yang semakin terdepan dan terbaru dalam
setiap SPBU yang ada di seluruh Indonesia.
Untuk mengenalkan SPBU Pasti Prima
ini sudah tentu dibutuhkan edukasi yang cukup dan juga awareness masyarakat perihal
SPBU Pasti Prima ini, itulah mengapa dalam pameran mobil terbesar GIIAS 2017 ini,
Pertamina kemudian menghelat SPBU Talk Show yang dihadiri berbagai kalangan
masyarakat, di antaranya para blogger.
Karena sejak tahun 2016 silam
sejumlah SPBU mengusung slogan Pasti Pas, maka tingkatan mereka saat ini akan
ditingkatkan menjadi SPBU Pasti Prima. Akan tetapi tak sembarangan SPBU yang
bisa naik ‘kelas’, karena mereka perlu lolos segudang kualifikasi untuk layak
menyandang predikat Pasti Prima.
Diantaranya adalah sebagai berikut:
Pertama, Integrated energy offering.
Karena SPBU Pasti Prima diharuskan untuk menghadirkan aneka produk sumber
energi yang terintegrasi dan dibutuhkan oleh masyarakat. Kita pasti pernah
menemui SPBU yang juga menjual elpiji non subsisi? Selain itu juga ada yang
menyediakan berbagai macam pelumas pertamina juga.
Kemudian yang kedua adalah adanya
non fuel retail. Yakni setiap SPBU harus menyediakan layanan lain diluar bahan
bakar minyak dan bahan bakar gas, misalnya saja minimarket atau toko serba ada,
restoran atau kafe atau juga tempat makan, harus menyediakan ATM dan juga vehicle
car service.
Ketiga, dipastikan ada pelayanan
konsumen yang jauh lebih baik di SPBU Pasti Prima. Jika di SPBU Pasti PAS
terkenal dengan senyum, salam dan sapa, maka di SPBU Pasti Prima diharuskan adanya
interaksi yang lebih dari para operator SPBU. Diharuskan adanya layanan ramah
yang tak dibuat-buat, dan pelayanan non BBM lainnya pun ikut dicek oleh petugas
audit yang menyamar sebagai konsumen dan diam-diam mengawasi kinerja para
karyawan SPBU. Wow!
Kemudian yang keempat adalah tentang
digital engagement. Karena generasi millenial sudah mulai familar, maka tak ada
istilah melepas gadget dan Pertamina pun memutuskan untuk launching aplikasi
Pertamina GO, dengan fitur utamanya untuk mengetahui lokasi SPBU terdekat,
berbagai produk yang dijual disana, dan ada juga motorist diary yang akan
mengingatkan kita kapan waktu untuk cek kondisi kendaraan dan lain sebagainya.
Buat yang bosen, ada mini game balapan juga
lho!
Lantas untuk yang kelima adalah
adanya ensuring customer loyalty. Karena menciptakan dan juga menjaga loyalitas
konsumen itu sangat penting, maka Pertamina yang bergandengan tangan dengan
BUMN Perbankan, yakni Bank Mandiri, mengeluarkan kartu kredit Mandiri yang sudah
co-branded dengan Pertamina dan akan memberikan banyak benefit untuk konsumen.
Di antaranya point reward, berbagai promosi yang menggiurkan, ada e-voucher serta
promo upgrade BBM.
